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防患于未然，才能长治久安。针对目前短视频和直播电商中出现的一些问题，近年来，相关部门也加强了监管力度。

2021年4月抖音买东西有保障吗，国家七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》，并从5月25日起正式施行。《办法》对数据信息安全和直播内容等做了严格规定，也向外界透露出一个强烈信号：从这一刻开始，“直播带货”已经正式进入监管时代。

随着《网络交易监督管理办法》等纲领性文件的陆续出台和正式实施，短视频和直播电商行业也在不断完善中走到了一个新的节点。

未来，直播电商该如何发展？消费者权益如何保障？利润增长是不是衡量平台优劣的唯一标准？315前夕，抖音电商发布了《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称“报告”），其中的一些行之有效的“方法论”，可能会对直播电商行业有一定的启发意义。

五大维度保障消费者权益，抖音电商很认真

在所有短视频和直播电商平台中，抖音电商并不是最早搭上电商这班早班车的。但是，在跨入直播电商行业后，抖音电商在获得高速增长的同时，还在庞大消费者中形成了不错的口碑。

在此过程中，抖音“兴趣电商”的理念也不断地深入人心：就像抖音通过优质的视频内容吸引用户一样，“兴趣电商”通过大数据和个性化推荐算法，让观看直播的人“刚好”找到他们最感兴趣的，最需要的那款商品，大大促进了交易量的走高。

飞瀑之下，必有深渊。抖音电商的高速增长和超高的好口碑，与全面保障消费者权益的初心分不开。

2月28日，抖音电商发布了《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》，从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和信息安全等五个维度，全面展现了过去的一年来平台在维护消费者权益保护方面的种种努力。

针对内容生态，推出“两立一新”。

对短视频和直播电商平台而言，拼到最后，拼的还是内容生态。为了搭建丰富、健康的内容生态，抖音电商推出了“两立一新”：“立标准”：发布《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》，搭建了完整的电商内容质量分级标准，从而激发出创作者的创作潜力——分级标准上线两个月，平台上优质短视频内容环比增长15.38%，优质内容直播环比增长11.86%；“立规矩”：没有规矩，不成方圆。对那些有了标准却还是违规的创作者，平台也进行了必要的处罚——去年，平台共处罚了97.1万违规创作者，包括8000多名百万以上粉丝的“大V”，以及1.1万被永久关闭电商权限的违规创作者；“促创新”：通过搭建“电商内容生态多元识别体系”，以先进的数据模型和技术手段第一时间发掘优质的，为粉丝所喜爱的内容，鼓励更多创作者生产出更优质的内容——截至2021年年底抖音买东西有保障吗，有超过2万名创作者和超过8万条优质视频先后被平台发掘出来。

针对商品质量，强化“三个环节”。

产品质量是企业的生命线。为保障产品质量，2021年，平台从前置识别、风险防范、阻断违规三个环节，实现对所有商品的全链路治理。数据显示，过去的一年来，平台共拦截了超9100万次违规商品发布，主动封禁了超580万违规商品，下架了超320万件风险商品，并且处罚了超40万次违规商家，清退了4万个严重违规的商家；与此同时，平台还投入了超8000万元抽检资金，与多家权威第三方机构合作，确保可以随时对平台商品进行抽查，有效保证了商品品质。比如说，对很多消费者都普遍关心的小龙虾、草莓等民生商品，经过专项治理，平台上民生商品的退货率大幅下降的同时，消费者满意度则相应地提升了16%：通过严抓商品商家管理，平台的购物环境持续净化。

针对客服体验，推行“极致服务”。

对平台型企业而言，服务是一种态度，更是一种责任。为提升消费者在平台的购物体验，抖音电商优化了客服团队，成立了12个客服专项技能组，全年共服务了2亿次用户，72小时解决率同比提升了50%，消费者的满意度超过80%。抖音电商还推出消费者权益产品“安心购”，产品包含“极速退款”、“过敏包退”等16项权益，让消费者退款时间大大缩短，消费纠纷大幅下降，成单率明显上升。此外，平台全年支付了1.8亿元保障基金，通过先行补偿等方式，将消费纠纷降到最低。

针对知识产权保护，上线“维权平台”。

(责任编辑：时尚)