案例一：“小红书”疑似售假回复：版本差别

祁男士于2017年11月10日在小红书订购兰蔻红樱桃3件套，痘印点赞单订单号为51027978473530284。快手

20号收到货后发觉包装和之前买的兼职qq业务代刷网0元代刷不太一样，套盒外塑封不严实，小红套盒里滋养水只有纸袋没有塑封。书业想要退款，痘印点赞单然而客服说不支持退款，快手并声称是兼职正品。抱着将信将疑的小红心态下午试用了一下，滋养水拍到脸颊抹开后立刻就嗅到一股恶臭的书业qq业务代刷网0元代刷气味。

用过红樱桃水的痘印点赞单都晓得这个水只有淡淡的一点口感，绝对不会有恶臭的快手气味。于是兼职联系客服要求退货退款，而且每位客服都是小红采用拖延的方式，让我耐心等待，书业有的客服甚至单方面结束咨询，直至11月23日问题也没有妥善解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户反馈的包装差别小红书业务下单，系版本差别所致，已告知用户如未开盖，我司可受理退款，如已拆封，该商品开盖后对总额侮辱较大，我司未能按退款受理。

案例二：“小红书”疑似售假回复：已退票

匡男士在小红书订购三块表，订单号51047941427016315。

收到货后发觉其中一块没有吊牌，没有表的贴膜，怀疑是赝品，退回后她们不处理，多次联系都是敷衍，答应后没有消息，严重误导消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示店家提供发货视频中，商品发出时包装完好，配件齐全，用户退回时商品缺乏配件，故难以退款。经联系用户协商，现已为其退货。

案例三：“小红书”疑似售假回复：可退换

王先生的女同事在小红书订购皮带，订单号为51033829893614963。

收到货后发觉皮带扣ck全拼字母不全，确定不是正品。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示店家称其寄回商品有显著使用痕迹，不排除使用过程锈蚀，经联系用户协商，我司现已同意为其按退款受理。

案例四：“小红书”下单后无货运信息回复：货运延误可退换

罗男士2017年双十一在小红书订购大衣，订单号为51033242160235488。

双十一买的校服直至11月23日都没有消息，查快件单号显示没有此单号任何信息，中通887204404138719499。没有办法与店家联系小红书业务下单，薯队长两次都在误导。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户投诉商品确有货运延误情况，已联系用户协商，如希望退款可立刻为其处理，如仍希望收货，还需等候一周左右，用户表示考虑。

案例五：“小红书”私自取消订单回复：可发同品牌其他商品

康男士2017年11月21日在小红书订购一件鹅绒服，订单号为P511243386749837151。

但是两三个小时后，小红书强制取消订单，说由于商品领料异常不能发货。但我并没有同意，联系客服，客服说24小时内给我电话，直至23号小红书都没有联系我。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已联系用户协商，为其发送同品牌其他商品。

案例六：“小红书”寄错货不补发不退票回复：已退货

罗男士在小红书订购一个唇膏，订单号为51080462505289390。