我在2022年1月9日我在快手小店“文新店的免费小店”购买了一双价值718元的女士长靴，直至今日1月18日商家还未发货，刷快手双刷自说说我在1月16日向快手客服反馈情况，软件qq空间点赞速刷快手客服说专员给我处理快手买的定义抖音东西不发货在哪投诉，1月18日15:50快手客服工号8308给我打电话说让我自己退款，评论平台不对商家作出任何处罚，元赞不对我进行任何的免费赔偿，不按自己平台的刷快手双刷自说说规则办事，快手的软件平台的规则如下:3.4无法发货3.4.1无法发货定义:消费者购买商品后，因商家原因订单延迟发货后72小时内仍未发货的定义抖音，或商户主动联系快手小店平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，评论平台qq空间点赞速刷相关订单将被快手小店视为无法发货订单。元赞无法发货订单包含不限于:3.4.1.1商品缺货或无货，免费无法发出的刷快手双刷自说说;3.4.1.2商品质量问题检查不通过，无法发出的软件;3.4.1.3其他因商家原因导致，商品无法.发出的。3.4.2快手小店商户发生无法发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的30%快手买的东西不发货在哪投诉，单笔赔付金额不少于5元，不高200元。3.4.3快手小店商户发生无法发货时，除赔付金额外，快手小店官方有权按照《快手小店推广管理规则》对商户进行处理。3.4.4快手小店官方依据3.4.2规则对商户无法发货行为做出处理的同时，将根实际情况对商户保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部无法发货订单完结(退款成功)。3.4. 5快手小店官方不允许商户出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商户应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。3.4.6如商户发生无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，避免消费者投诉和平台判罚。3.4.6.1需调货的，告知消费者商品的到货时间;3.4.6.2无法调货的，需明确征得消费者同意，由消费者申请退款。 快手客服专员工号8308不按自己平台的规则办事，包庇商家、不处罚商家快手买的东西不发货在哪投诉，不保护自家顾客的权益。 诉求:请求更换专员客服保护我在快手平台消费的合法权益并按照平台规则作出对商家的处罚和对我的赔偿，谢谢