引言:本文来自陌陌公众号“IT晨报”(ID:vittimes),快手作者:孙妍,买点36氪经授权发布。赞毛赞网站闲帝辰康咖
左为8月20日淘宝优品栏目下官方验货入口,鱼买右为消费者在此订购的快手瑕疵二手相机单反镜头
30秒快读
1一次淘宝卖家维权,牵出一个只有卖家不知情的买点真相:“已验货”三个字,只是赞毛赞网站闲淘宝、第三方质检机构和店家“合谋”的鱼买诱饵,一份店家给自己开具的快手验货报告,却成为压低价钱、买点提高成交率的赞毛赞网站闲手段。
2《IT晨报》记者深度调查发觉,鱼买只要1亿元服务费,快手店家便能自行开具“闲鱼优品已验货”官方检查报告,买点并为此将商品卖出10%-20%的赞毛赞网站闲折价,而这笔折价,是卖家为平台信任买的单。
38月20日,记者向阿里公关发去访谈提纲,至今无任何回复。8月24日,淘宝悄悄将多个“官方验机”入口改为“已验机”、“精选手机”、“质检验货”等字样闲鱼买粉,多数图片上“闲鱼优品官方验货”的帝辰康咖图章早已摘掉,但不变的是,店家仍在自己给自己验货。
左为8月20日淘宝二手手机入口截图,右为8月24日同一入口截图
2019年1月,阿里巴巴旗下闲置交易平台淘宝即将上线“闲鱼优品”频道,宣传稿中称,所有上线淘宝优品的商品就会通过32道检查鉴别,所有商品的售后,都享受7天无理由退货、30天包换、180天保修的服务。
步入淘宝“优品捡漏”频道,印入眼睑的是“官方验机”。“闲鱼优品官方验货”这个标签,虽然是阿里在二手交易领域构建的另一个类“支付宝”产品,以平台商誉担保二手商品品质,去除卖家疑虑。
“闲鱼优品”四个字,承载着无数用户的信任,承载着平台成交量飙升的重担,背后却是一场买家“既当运动员又当裁判员”的自导自演。
01卖家投诉官方“已验货”竟然是店家自验自卖
近期,摄影爱好者张超(化名)在淘宝上订购了一个二手尼康相机镜头,却经历了一场历时耗力的维权。
为了防止买到问题产品,张超特意选择了一个打着“闲鱼优品官方验货”标签的镜头,平台提供的验货报告显示,镜框情况、内部情况、性能测量等多项指标全部正常。
这个镜头售价1500元,比市场单价高出200元左右,但出于对淘宝官方验货的信任,张超还是决然下单了。
但是,这个“闲鱼优品”却有着肉眼可得见的问题,镜头里满布污垢。
虽然“闲鱼优品”首页写着7日无理由退货,但买家对他的退款要求仍然再三推托,最终客服介入后,问题才彻底解决。
起初以为这件事就此了结,一张快件单却不留神曝露了真相。
“退货签收人(买家)和验货焊工居然是同一人!莫非所谓的官方验货,是买家自己给自己验货吗?”张超仍然以为,“已验货”商品是由淘宝认证第三方质检机构“背书”。
对于张超的举报,不同淘宝客服说法不一,有的客服表示,平台并不容许买家自己给自己验货,有的客服则从始至终不对此漏洞作出解释,只表示退款已成功,会影响买家的爆光率,从而影响成交量。
可事实上,那位“自卖自验”的店家仍然活跃。8月11日和8月12日,他接连卖出两个相机镜头,其中成交的3200元索尼镜头同样打着“闲鱼优品官方验货”标签,但验货人仍然是他自己,但是头像旁标明着“资深质检师”,已质检了523台设备。
从张超发觉问题到记者介入,仅仅半个月时间,那位“资深质检师”质检了8台机器,虽然张超已向淘宝客服举报多次。
张超的遭到并不是个案。新浪黑猫投诉平台上,关于淘宝验货的投诉多达695条,21CN聚投诉平台上也有224条相关投诉。
卖家纷纷指责淘宝优品验货报告的公允性,淘宝为什么放任买家验货报告“放水”?买家自验自卖的现象只是个案吗?
截止发稿,阿里公关没有回复《IT晨报》的专访问题。
02记者调查确认:验机证书可批量供应
在每款“已验货”商品反面,贴着一张“验机证书编码”,一串条码下边写着“由淘宝合作伙伴摩泰质检中心提供”。
2019年12月,淘宝宣布与收收科技达成战略合作,其旗下的摩泰质检中心主要角色便是支持淘宝二手手机、平板、笔记本笔记本以及数码周边配件“已验货”项目。
“你在淘宝上看见‘已验货’标签的商品,都是我们自己给自己验的,线下卖不掉的次品,我们就会放在淘宝上卖。”
“闲鱼上都是‘炸弹’,‘已验货’的标签纸可批量供应,不须要把手机寄过去给她们测,花点钱就行。”
循着淘宝首页二手手机、官方验货入口,记者找到了多位进驻淘宝优品“已验货”的北京买家,其地址多指向上海通信数码市场。
多位买家向《IT晨报》记者透漏了“闲鱼优品”的秘密:
每位商品上的“已验货”报告,只需店家自己完成验货,在统一后台发布便能打上官方标明,而要想获得官方认可的验机证书,只需向淘宝和其认证的第三方质检机构支付一笔服务费。
也就是说,买家并不须要将二手数码产品寄给摩泰质检中心监测,检查报告全程由店家自己开具,而摩泰平台也不会对验货过程进行一一复核,只有碰到买卖双方纠纷时才要求买家提供验货监控录相,平常只会做一些随机抽查。
但在之前双方合作时发布的新闻稿中却称,“商家在发布产品前必须通过摩泰质检体系质检所有项目,一机一检,且对质检全程录象。”
亲测:一亿元带来的“好生意”
走访中,一位二手摄影器材老总向《IT晨报》记者展示了一个陌陌群,这是淘宝官方客服在市场里招募已验货合作伙伴的对接群。
那位老总直言,买家验货是在淘宝官方许可下进行的,并且这是淘宝和第三方质检机构重要的赢利模式。
“支付一亿元服务费,我们就可以给合作伙伴寄已验货的标签,买家可以自己质检,贴标照相,上传到统一后台,之后发布到淘宝。”
淘宝App官方“已验货”供应商招募入口
一位负责淘宝优品进驻人士对记者表示,不须要提供工商营业执照和公司相片,只要有负责人身分证正背面相片和半身照,并对工作环境,例如电脑、监控摄像头等设备照相上传,才能申请成为“已验货”供应商,至于工作环境要多专业?“只要能证明是做手机的就行,你懂的。”
淘宝优品“已验货”供应商后台
《IT晨报》记者获得的《闲鱼优品已验货平台服务合同》显示,每售出一台二手3C数码产品,平台将向买家交纳交易金额3.5%的服务费用,最低5元封顶100元(电脑类产品不设封顶),从服务费中交纳。当服务费余额高于5000元时,需继续冲值能够正常发布商品。
《闲鱼优品已验货平台服务合同》
这意味着,买家收取1亿元服务费后,就可以为自己销售的商品验货,而每卖出一笔,须要支付3.5%的佣金给平台和摩泰。
其实,这是一笔合算的生意。除获得验货报告背书外,淘宝优品店家还可以得到淘宝平台的流量扶植。
淘宝平台《已验货买家级别管理规范》提到,新进驻买家开通3个及以上的淘宝帐号已验货认证,淘宝客服介入率高于1%,买家积分在60分以上,发布商品总量在100台以上,就可以成为大卖家,获得更多流量扶植,包括大促资源位、淘宝流量资源、闲鱼流量加权、闲鱼优品标签等等。
数据显示,2020年7月,淘宝优品成交额环比下降212%。
图源:淘宝
商品折价也是买家乐意加入的重要诱因。
暗访中,记者将多款线下二手商品、闲鱼平台上没有“已验机”报告的商品和淘宝优品“已验货”商品进行对比,同样成色的商品,“已验货”商品价钱普遍比市场价高10%-20%。
03记者札记淘宝,请敝帚自珍
一份份验货报告闲鱼买粉,在为淘宝优品二手商品质量背书,但有多少卖家知晓,所谓的官方验机是买家自己贴的?
访谈中,记者仍然希望了解,淘宝究竟是否知情买家和验货人是同一个人?这些自验自卖的情况,到底是店家违法操作,还是官方授意?截止发稿,记者给阿里公关发去的访谈提纲,无任何回复。
虽然阿里官方并不愿直面媒体,但从现况来看,淘宝优品逃过“既当裁判员又当运动员”的指责。
回首2003年天猫初建时,支付宝横空出世,平台担保交易打消了买卖双方的疑虑,这才有了随后的阿里盛世。
而淘宝里的官方“已验货”,表面中将验货环节后置,免去了验货担保的时间成本,但买家自己递交验货报告、发布二手3C数码产品,其实有悖第三方质检机构中立的原则,何来“官方”?平台公信力在那里?
《IT晨报》记者持续观察淘宝发觉,对于这个淘系流量大户,阿里虽然总是有点“偏爱”,以至于对其监管并不像天猫和淘宝那样苛刻,且好多面向消费者的说法自相矛盾:例如淘宝优品官宣是“7天无理由退货、30天包换、180天保修”,但在“已验货”商品页面,只剩下“60天保修”,且入口极深,消费者很难发觉。
所有二手交易平台都面临变现模式的窘境,尤其是淘宝这些C2C模式,提供第三方质检服务、流量扶植、拍卖服务费是其为数不多的赢利模式,也是二手交易平台最重要的“核心资产”,这是平衡好买卖双方利益冲突的重要砝码,也是平台能够长久获得用户偏爱的关键,但淘宝却把它弄成了一门只挣钱的生意。
假如不能保持专业、客观,阿里历经21年在消费者心目中构建上去的平台信任感,将有可能在“闲鱼优品”上被消耗殆尽。
图源:阿里巴巴官方纪录片
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